Política de Reembolso e Cancelamento

Última atualização: Janeiro de 2025

1. Introdução

Esta Política de Reembolso aplica-se a todos os serviços oferecidos pela Coaching Business Analytics, incluindo consultoria em business analytics, coaching empresarial, treinamentos e workshops. Ao contratar nossos serviços, você concorda com os termos aqui estabelecidos.

2. Período de Garantia de Satisfação

2.1 Garantia de 7 Dias

Oferecemos uma garantia de satisfação de 7 dias para novos clientes que contratam serviços de coaching ou consultoria pela primeira vez.

2.2 Condições da Garantia

A garantia de 7 dias aplica-se desde que:

• O cliente tenha participado de pelo menos uma sessão inicial
• A solicitação seja feita por escrito dentro do prazo
• Não haja violação dos termos de serviço pelo cliente
• Seja a primeira contratação do cliente conosco

3. Política de Cancelamento por Tipo de Serviço

3.1 Sessões Individuais de Coaching

3.2 Pacotes de Coaching (Múltiplas Sessões)

Cancelamento antes do início:

• Mais de 15 dias antes da primeira sessão: 90% de reembolso
• 7-15 dias antes: 70% de reembolso
• Menos de 7 dias: 50% de reembolso

Cancelamento após o início:

• Sessões não utilizadas serão reembolsadas em 70% do valor proporcional
• Mínimo de 3 sessões devem ser completadas antes de cancelamento
• Taxa administrativa de 10% será aplicada

3.3 Projetos de Consultoria

Projetos de consultoria são divididos em fases/marcos:

Antes do início do projeto:

• Mais de 30 dias antes: 90% de reembolso do pagamento inicial
• 15-30 dias antes: 70% de reembolso
• Menos de 15 dias: 50% de reembolso

Após início do projeto:

• Fases completadas: não reembolsáveis
• Fase atual: reembolso proporcional ao trabalho não realizado (mínimo 30%)
• Fases futuras: 70% de reembolso
• Despesas incorridas serão deduzidas

3.4 Workshops e Treinamentos Presenciais

3.5 Cursos e Treinamentos Online

• Antes do acesso ao conteúdo: 100% de reembolso
• Após acesso mas dentro de 14 dias: 80% de reembolso se menos de 20% do conteúdo foi acessado
• Após 14 dias ou mais de 20% acessado: Sem reembolso

4. Situações Especiais

4.1 Emergências e Casos de Força Maior

Em situações excepcionais (doença grave, emergências familiares, desastres naturais), podemos oferecer:

• Suspensão temporária dos serviços
• Extensão de prazo sem custo adicional
• Reembolso parcial ou total mediante análise
• Crédito para uso futuro

Documentação comprobatória pode ser solicitada.

4.2 Insatisfação com o Serviço

Se você não estiver satisfeito com nossos serviços:

• Passo 1: Entre em contato imediatamente para discutir suas preocupações
• Passo 2: Trabalharemos para resolver o problema (mudança de consultor, ajuste de metodologia, etc.)
• Passo 3: Se não resolvermos satisfatoriamente, avaliaremos reembolso proporcional

4.3 Cancelamento pela Empresa

Se cancelarmos os serviços por nossa iniciativa (exceto por violação do cliente):

• Reembolso integral de valores pagos por serviços não prestados
• Compensação adicional se cancelamento ocorrer com menos de 7 dias de aviso

5. Exclusões - Não Reembolsável

6. Processo de Solicitação de Reembolso

6.1 Como Solicitar

Para solicitar um reembolso:

1. Entre em contato por escrito: E-mail para [email protected]
2. Forneça as seguintes informações:
   • Nome completo e informações de contato
   • Número do contrato ou fatura
   • Serviço contratado e data de contratação
   • Motivo do cancelamento/reembolso
   • Comprovante de pagamento
3. Aguarde confirmação: Responderemos em até 3 dias úteis

6.2 Análise e Aprovação

• Sua solicitação será analisada dentro de 5 dias úteis
• Você receberá uma resposta por escrito com a decisão
• Se aprovado, o processo de reembolso será iniciado imediatamente
• Se negado, forneceremos justificativa detalhada

6.3 Processamento do Reembolso

Nota: Reembolsos serão processados pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

7. Alternativas ao Reembolso

Em vez de reembolso, você pode optar por:

• Crédito para serviços futuros: Valor integral como crédito (sem deduções)
• Transferência para outro serviço: Migrar o investimento para outro programa
• Pausa temporária: Suspender serviços por até 90 dias
• Transferência para terceiro: Transferir o contrato para outra pessoa (sujeito a aprovação)

8. Disputas de Pagamento

8.1 Chargebacks

Se você iniciar um chargeback sem primeiro tentar resolver conosco:

• Seus serviços serão imediatamente suspensos
• Taxa administrativa de R$ 200 será aplicada
• Podemos fornecer evidências ao processador de pagamento
• Acesso futuro aos serviços pode ser negado

8.2 Resolução de Conflitos

Para disputas sobre reembolsos:

1. Tentaremos resolver através de diálogo direto
2. Se necessário, oferecemos mediação por terceiro neutro
3. Como último recurso, conflitos serão resolvidos conforme nossos Termos e Condições

9. Circunstâncias que Anulam o Direito ao Reembolso

Você perde o direito ao reembolso se:

• Violar nossos Termos e Condições
• Fornecer informações falsas ou enganosas
• Usar nossos serviços ou materiais de forma inadequada
• Compartilhar materiais proprietários sem autorização
• Demonstrar comportamento abusivo com nossa equipe
• Tentar fraudar ou manipular nossos sistemas

10. Modificações de Contrato

Para alterações no escopo ou condições de contrato existente:

• Mudanças devem ser solicitadas por escrito
• Ajustes de valor serão calculados proporcionalmente
• Novo adendo ao contrato será criado
• Política de cancelamento se aplica ao contrato modificado

11. Programas de Garantia Estendida

Para alguns serviços premium, oferecemos garantia estendida opcional:

• Garantia de 30 dias: Disponível por custo adicional de 10%
• Garantia de resultados: Para projetos específicos, com métricas definidas
• Detalhes específicos serão incluídos no contrato de serviço

12. Direitos do Consumidor (Código de Defesa do Consumidor)

Esta política respeita e complementa seus direitos sob o Código de Defesa do Consumidor brasileiro (Lei nº 8.078/90), incluindo:

• Direito de arrependimento de 7 dias para compras online
• Direito a informações claras sobre serviços
• Proteção contra práticas abusivas
• Direito a serviços adequados e de qualidade

Em caso de conflito entre esta política e a lei brasileira, a lei prevalecerá.

13. Exceções de Pandemia/Emergências Globais

Em situações excepcionais que afetem a prestação de serviços (pandemias, desastres naturais, etc.):

• Serviços presenciais podem ser convertidos para formato online
• Prazos podem ser estendidos sem custo adicional
• Políticas de cancelamento podem ser temporariamente flexibilizadas
• Comunicaremos mudanças proativamente

14. Contato para Questões sobre Reembolsos

15. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas aos clientes ativos. Contratos existentes permanecem sob os termos vigentes na data de assinatura, exceto quando mudanças forem benéficas ao cliente.

Ao contratar nossos serviços, você confirma que leu, entendeu e concorda com esta Política de Reembolso.

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